رویه بازگردانی کالا
ماده ۱ – شرایط کلی پذیرش درخواست
۱-۱. بازگردانی کالا فقط در صورت احراز همزمان همه شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا استفاده نشده باشد (حتی یک بار پوشیدن، سالم بودن را نفی نمی‌کند)؛
- کالا دارای هرگونه اثر استفاده نباشد: بوی پا، چروک، خط و خش روی زیره کفش، خش یا چسب کف، تغییر فرم، لکه، تماس با آب یا باران؛
- برچسب‌ها، هنگ‌ها و لیبل‌های کارخانه دست‌نخورده و متصل باشند؛
- جعبه اصلی سالم و بدون آسیب، همراه تمام لوازم جانبی (کاور، اضافه بند، پد، دفترچه، کارت گارانتی و…) ارسال شود؛
- فاکتور یا کد سفارش ارائه شود؛
- درخواست- فاکتور یا کد سفارش ارائه شود؛
- درخواست باید هنگام تحویل مرسوله، از پیک بازکردن و کنترل کالا گواهی دریافت کند؛ شکایت بعدی پذیرفته نمی‌شود.
ماده ۲ – مهلت درخواست
۲-۱. حداکثر مهلت ثبت درخواست بازگردانی: ۲۴ ساعت از لحظه تحویل کالا.
۲-۲. مرجوعی باید ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید درخواست ارسال شود. پس از این مهلت، درخواست باطل میشود و کالا برگردانده خواهد شد.
۲-۳. درخواست فقط از طریق پنل کاربری، شماره پشتیبانی ثبت‌شده در سایت یا ایمیل رسمی پذیرفته میشود. درخواست از طریق دایرکت، واتساپ شخصی یا پیام به ادمین فاقد اعتبار است.
ماده ۳ – کالاهای غیرقابل بازگردانی
بازگردانی برای موارد زیر مطلقاً پذیرفته نمی‌شود:
- کفش‌ها و کیف‌های دست‌دوز یا سفارشی‌سازی‌شده (طبق اندازه، رنگ یا طراحی درخواستی مشتری)؛
- کالاهایی که در توضیحات محصول صراحتاً «غیرقابل مرجوع» اعلام شده‌اند؛
- کالاهای حراج، تخفیف‌دار بالای ۳۰٪ و فروش ویژه؛
- کالاهای دارای آلودگی، بو، عرق یا آسیب ناشی از استفاده؛
- کالاهایی که بسته‌بندی و برچسب آن‌ها جدا شده یا جعبه آسیب دیده است؛
- کیف‌ها و کفش‌هایی که در مراسم، سفر یا محل کار استفاده شده‌اند؛
- محصولات شخصی‌سازی‌شده با نام، حروف یا نقش اختصاصی.
ماده ۴ – کنترل کیفی (بررسی کارشناسی)
۴-۱. کالای مرجوعی قبل از هر اقدامی توسط کارشناسان فروشگاه بررسی کیفی میشود.
۴-۲. در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، درخواست رد و کالا به آدرس خریدار با هزینه خودش عودت داده میشود:
- اثر پوشیدن، چروک زیره یا کف، خش‌های غیرفابریک؛
- وجود بوی عرق، پا، عطر، سیگار یا مواد شوینده؛
- تفاوت ظاهری کالا با تصاویر ثبت‌شده هنگام ارسال؛
- جعبه یا متعلقات ناقص.
۴-۳. نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۳ روز کاری اعلام میشود. تصمیم کارشناس فروشگاه قطعی و غیرقابل تجدیدنظر است.
ماده ۵ – هزینه‌های بازگردانی
۵-۱. در صورت خطای فروشگاه (ارسال کالای اشتباه — که مستند به عکس هنگام بسته‌بندی است)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
۵-۲. در هر مورد دیگر (تغییر نظر، سایز نامناسب، باب میل نبودن)، هیچ هزینه‌ای بر عهده فروشگاه نیست و هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۵-۳. برای کالاهای ارسال‌شده با ارسال رایگان، مبلغ ارسال اولیه از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
ماده ۶ – نحوه بازگشت وجه
۶-۱. بازگشت وجه فقط پس از تأیید نهایی بررسی کیفی انجام میشود.
۶-۲. وجه حداکثر ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به همان کارت/درگاهی که خرید انجام شده بازگردانده میشود. پرداخت به کارت یا حساب شخص دیگر مطلقاً انجام نمی‌شود.
۶-۳. کسورات زیر از مبلغ بازگشتی اعمال میشود:
- هزینه ارسال اولیه (در صورت ارسال رایگان)؛
- ۵٪ هزینه بررسی و بسته‌بندی مجدد؛
- هزینه ترمیم، در صورت آسیب‌های قابل ترمیم که خریدار بپذیرد.
ماده ۷ – تعویض کالا
۷-۱. درخواست تعویض (سایز یا مدل) مشمول تمام شرایط همین رویه است.
۷-۲. تعویض فقط در صورت موجود بودن کالای جدید انجام میشود؛ در غیر این صورت مبلغ به روش ماده ۶ بازگردانده میشود.
۷-۳. هزینه ارسال مرسوله تعویض (رفت و برگشت) بر عهده خریدار است.
ماده ۸ – شرایط عمومی
۸-۱. ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله پذیرش کامل تمامی بندهای این رویه است.
۸-۲. فروشگاه برای مستندسازی، از فرآیند بسته‌بندی و ارسال کالا فیلم و عکس تهیه می‌کند و این مستندات در اختلافات معتبر است.
۸-۳. درخواست‌های ثبت‌شده بعد از مهلت، ناقص یا فاقد مدارک، بدون بررسی باطل می‌شوند.